تعني قدرة الشخص على التعاطف مع الآخرين من خلال تفهم مشاعرهم والاستماع إليهم ثم مواساتهم عند الحزن ومشاركتهم أفراحهم، والتعاطف الصحيح يكون عن طريق اختيار الطريقة المناسبة للحديث مع الاختيار السليم للكلمات المناسبة، مما يشعر الأشخاص بالراحة النفسية مع الشخص الذي يتعاطف معهم، وتعد من أهم مهارات التواصل الاجتماعي.

8- الاحترام

حيث يقصد بها معرفة الشخص الوقت المناسب لبدء التحدث أو الرد على الآخرين، فمثلا الاستماع لشخص حتى ينتهي من كلامه ثم الرد عليه فهذا يعتبر احترام لحديثه، وأما مقاطعة المتحدث تعتبر قلة احترام له، مما ينفر الآخرين منه.

9- مهارة فهم لغة الجسد

خلال عملية التواصل مع الأشخاص يكون هناك لغة جسد أو ما يسمى بالاتصال غير اللفظي، وهو عبارة عن الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسد التي لها العديد من المعاني، فإذا كان الشخص ذومهارة في التواصل يجب أن يكون مدركا لجميع الحركات والتعبيرات من الشخص الذي أمامه ويكون قادرا أيضا على الرد بالاتصال غير اللفظي ويجب أن يكون ماهرا في حركاته غير اللفظية عند التحدث مع الآخرين وأن تكون مناسبة للموقف.

نصائح هامة لتطوير مهارات التواصل

من أهم الأشياء عند التواصل مع الآخرين أن يكون الشخص مختصرا في حديثه وأن يكون حديثه ذو قيمة ويحمل معنى، وإليك بعض النصائح التي تساعدك على أن تصبح متواصلا جيدا مع الآخرين وهي:

ا- يجب أن يكون كلامك فعال

بمعنى أن تتخلص قدر الإمكان من الكلمات التي ليس لها أهمية أو الحشو في الكلام، أي يجب أن يقدم الشخص جملا قصيرة تحمل معاني كثيرة، كما يمكن له أن يكتسب تلك المهارة من خلال مراقبة حديثه وأن يركز في كلماته ويعرف عيوبه في الكلام ثم يحاول أن يتخلص من الكلمات الزائدة، وعلى سبيل المثال زميل لك سألك عن عطلتك الصيفية وماذا كنت تفعل فيها، فهناك إجابتين وهما:

(لم تكن عطلتي سيئة  أعني ممممم  ذهبنا أنا وأصدقائي للشاطئ وظلينا نسبح كثيرا واكتشفت أن السباحة صعبة جدا)

(لقد استمتعت بعطلتي، وذهبت أنا وأصدقائي للشاطئ، واكتشفت أن السباحة صعبة للغاية)، ففي الإجابة الأولى كان بها حشو كثير والإجابة الثانية ليس بها حشو.

2- يجب أن تستبدل الحشو بالفواصل الكلامية

ويعني ذلك أن يفكر الشخص خلال حديثة وأن يصمت قليلا بين الجمل بدلا من أن يقول كلام ليس له هدف، فالصمت بين الجمل يجعل حديث الشخص أقوى بكثير كما يجعل الشخص الذي أمامك منتبه للكلام أكثر.

3- يجب أن تستخدم الذكاء في الكلمات

وهذا يعني القدرة على التحدث بطريقة التسلسل في الحوار أو بربط الجمل ببعضها لضمان حوار متصل وغير منقطع، حيث يمكن للشخص أن يتفرع من الجملة التي يقولها إلى العديد من الجمل الأخرى، بحيث يتحقق التواصل الفعال.

4- يجب أن تبتعد عن الدخول في وضعية المقابلة الوظيفية

ويعني هذا أنه يجب أن تكون المحادثة متوازنة بين الطرفين، بمعنى ألا تظل تسأل الشخص الذي أمامك دون أن تعطيه الفرصة ليسأل هو أيضا، كما يجب أيضا ألا تجعل الطرف الآخر يسألك دوما وأنت تجيب فقط دون أن تسأله كما يسألك، فعندما يسأل الشخص فقط فإنه يأخذ معلومات دون أن يعطي وفي هذه الحالة يكون الحديث غير عادل وغير متوازن، فينبغي أن يكون الحديث متوازنا لتحقيق اتصال فعال.

5- يجب أن تستخدم جمل مثبتة بدلا من أن تطرح الأسئلة

الشخص الذكي يستخدم الجمل المثبتة التي من خلالها يكون قادرا على معرفة إجابة معينة دون أن يسأل، فمثلا بدلا من أن يقول هل تحب الصيف أكثر أم الشتاء؟ فمن الممكن أن يعرف الإجابة دون أن يسأل فيقول أظنك تحب الصيف أكثر من الشتاء مثلي، وبالتالي يعرف الإجابة بذكاء ودون الكثرة في الأسئلة التي قد تشعر الآخرين بالضيق، بالإضافة إلى أن طريقة الجمل المثبتة  تجعل الحوار أطول والتواصل أقوى من طريقة الأسئلة.

6- يجب أن تكون مستمعاً جيداً

لكي تقوى مهارات التواصل لديك يجب أن تكون مستمعا جيدا للآخرين، وقد يحدث ذلك من خلال أن تترك الهاتف أو أي شيء قد يشغلك عن المتحدث، وأن تستمع إليه جيدا عن طريق النظر في عينه أو تعبيرات الوجه أو الإيماءات واستعمال لغة الجسد المناسبة كأن تحرك رأسك ما يعني أنك فهمت ما يقول.

ذو صلة:
ما هي مهارات التنظيم وأهميتها لك وكيف تقوم بتطويرها؟

10 مهارات يحتاج إليها جميع الطلاب لتحقيق النجاح

أهم المهارات الشخصية الواجب توافرها في أي شخصية ناجحة

أهم 10 مهارات يبحث عنها أصحاب العمل في الخريجين الجدد

5 نصائح تزيد من قدرتك على التواصل مع الآخرين

اقرا ايضا 

افضل المواقع لتعلم اللغه الانجليزيه في العالم https://bit.ly/3MAso8A