"لا شيء يؤثر في الإنسان أكثر من توصيات من يثق بهم" هذه هي الفكرة الأساسية التي يعتمد عليها مفهوم التسويق الشفهي، تابع معنا في هذا المقال.

سنتعرف في هذا المقال على:

• مفهوم التسويق الشفهي

• فوائد التسويق الشفهي

• كيف يؤثر التسويق الشفهي على عملية التسويق؟

• مميزات التسويق الشفهي

• عيوب التسويق الشفهي

مفهوم التسويق الشفهي

يمكن تعريف التسويق الشفهي بأنه تأثير الكلام الإيجابي الذي يتم تناقله بواسطة العملاء بين محيطهم حول ما يحصلون عليه من الخدمة أو المنتج الذي يدفعهم إلى اقتنائه؛ ولهذا السبب يعد التسويق الشفهي من أكثر أنواع التسويق فعالية والأقل تكلفة من خلال الاعتماد على العملاء في التسويق للعلامة التجارية.

كيف يؤثر التسويق الشفهي على عملية التسويق؟

للكلام مفعول السحر، وهذا ما يركز عليه مبدأ التسويق الشفهي، ويبرهن على هذا في العديد من الأمثال الشعبية حول العالم، وهو ما يعني أنه يمتلك تأثيرا قويا للغاية ربما يكون أكبر من تأثير أي نوع آخر من أنواع التسويق على العملاء المتوقعين والمستهدفين.

فوائد التسويق الشفهي

يعد التسويق الشفهي استراتيجية تسويقية رائعة وفعالة لأصحاب الشركات؛ وذلك للأسباب التالية:

1. يساعد على بناء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية: 

فعندما يبدأ العميل بالحديث الإيجابي عن علامتك التجارية، ويشارك محتواك مع الآخرين، سيؤدي ذلك إلى زيادة وصول علامتك التجارية إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين المستهدفين.

2. تكوين مجتمع حقيقي وشديد الولاء لعلامتك التجارية: 

حيث يساهم التسويق الشفهي في تغيير المنظور الذي ينظر فيه الآخرين إلى علامتك التجارية، ويتم النظر إليها كقيمة وإضافة أساسية إلى حياة العملاء، وبالتالي ينعكس ذلك على شكل العلاقة مع هذه العلامة التجارية التي تصبح قائمة على الولاء لها والثقة فيها.

3. زيادة المبيعات: 

يؤدي التسويق الشفهي إلى زيادة ثقة العملاء في علامتك التجارية وبالتالي تزيد من مبيعاتك.

مميزات التسويق الشفهي

1. التكلفة المنخفضة: 

فلا تحتاج في التسويق الشفهي إلا أن تكسب رضا العميل فقط ثم يتولى هو بنفسه التسويق لك.

2. كسب ثقة الجمهور:

حيث يساعد التسويق الشفهي في بناء الثقة مع العملاء الجداد، وهذه الثقة تأتي من ميل الأفراد إلى تصديق توصيات من يثقون بهم واتخاذهم قرار الشراء بناءً على هذه التوصيات.

عيوب التسويق الشفهي

على الرغم من المميزات العديدة التي يوفرها التسويق الشفهي إلا أن له أيضًا بعض العيوب، وهي:

1. صعوبة التحكم به:

يصعب التحكم به لأن صاحب العلامة التجارية لا يمتلك أي قدرة على ضبط الطريقة أو حتى التوقيت الذي يحدث بها؛ فالعميل سيتحدث عن علامتك التجارية بناءً على تجربته معك، وهذا لا يمكن التدخل به ولا التحكم برأيه، والأمر الوحيد الذي تستطيع التحكم به هو فقط تقديم خدمة مميزة للعميل حتى تضمن أنه سيتحدث عنك بشكل إيجابي.

2. توقعات غير واقعية حول علامتك التجارية:

فمن الممكن أن تكون التوصيات والحديث عن علامتك التجارية مبالغ فيها، فتتكون توقعات غير واقعية عنها لدى العملاء، تُشعرهم بالخيبة بعد الحصول عليها وإن كانت جيدة.

ويمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات التي تخص التسويق الشفهي من خلال الضغط على هنا.

تعرفنا في هذا المقال على:

• مفهوم التسويق الشفهي

• فوائد التسويق الشفهي

• كيف يؤثر التسويق الشفهي على عملية التسويق؟

• مميزات التسويق الشفهي

• عيوب التسويق الشفهي

يمكنك قراءة موضوع عن أنواع التسويق من هنا.